Politica de rambursare

Politica de returnare
Oferim o garanție de returnare a produselor în termen de 7 zile. După ce primiți coletul, aveți la dispoziție 7 zile pentru a solicita returnarea sau schimbarea produselor. Pentru a returna produsele, vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți prin email la: servicero@cheerycouture.com.

Condiții de returnare
Pentru a asigura procesarea corectă a returnării, vă rugăm să respectați următoarele condiții:

  • Produsul nu a fost folosit și se află în stare complet nouă, așa cum a fost primit;

  • Produsul trebuie să păstreze ambalajul original și accesoriile complete;

  • Solicitarea de returnare trebuie să fie trimisă în termen de 7 zile de la primirea coletului;

  • Nu trimiteți produsul direct la fabricant pentru a nu afecta procesul de returnare.

Situații în care se poate oferi doar o rambursare parțială (după caz):

  • Produsul este deteriorat, lipsește o parte sau a fost folosit din cauza unui motiv care nu ne este imputabil;

  • Timpul de returnare depășește 7 zile.

Procesul de rambursare

  • Verificarea returnării: După primirea produsului returnat, îl vom verifica și vă vom informa prin email cu privire la rezultatele procesului de verificare.

  • Rambursarea sumelor: După aprobarea verificării, procesarea rambursării se va face în termen de 1-2 zile lucrătoare, iar suma va fi returnată automat în contul de plată utilizat la achiziționare.

Nu ați primit rambursarea? Vă rugăm să urmați acești pași: Dacă nu ați primit rambursarea:

  • Verificați istoricul contului bancar sau al contului de plată;

  • Contactați compania de carduri de credit, deoarece ar putea fi nevoie de timp suplimentar pentru procesare;

  • Consultați banca, deoarece unele bănci pot întârzia procesarea.

Dacă ați parcurs acești pași și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la servicero@cheerycouture.com.

Rambursare pentru comenzile de cadouri
Dacă comanda dumneavoastră este marcată ca „cadou”, rambursarea va fi efectuată sub formă de voucher cadou, care va fi trimis prin poștă.
Dacă cadoul a fost achiziționat de o altă persoană și trimis direct către dumneavoastră, rambursarea va fi efectuată către contul de plată al celui care a făcut darul și acesta va primi notificarea de rambursare.

Politica de transport pentru returnare
Pentru returnările din cauza problemelor de calitate sau a livrării greșite, costurile de transport vor fi suportate de noi.
Pentru returnările din motive personale (de exemplu, nu vă place produsul/achiziționat greșit), costurile de transport vor fi suportate de dumneavoastră.

Notă: Timpul de livrare pentru schimburi poate varia în funcție de locația dumneavoastră.

Pentru orice întrebare, nu ezitați să contactați echipa noastră de suport clienți la: servicero@cheerycouture.com.